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1.及早地发现问题
2.找到现实与目标的差距
3.帮助公司找到盲点
4.找到矛盾点
5.培训的需要
6.鼓励、褒奖优秀的服务和出色的员工
7.使员工明白服务顾客的重要性
8.确保前线客户关系处于一个好的状态
9.增强顾客维护
10.为市场调查做补充
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神秘购物服务广泛应用于以下行业:
• 银行
• 百货公司
• 专卖店
• 餐馆
• 便利店
• 电影院
• 健康俱乐部
• 美容院
• 加油站
• 汽车经销商
• 美容院
• 等等...
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神秘购物 |
目前世界最大的餐饮连锁店——麦当劳公司和百胜旗下的肯德基公司成功使用神秘顾客检测被广泛所知。这是“神秘购物”来自现实的成功案例。再来看我们熟悉的企业,你会注意到一个现象:“神秘顾客”被企业管理员所认可。但是,当我们试图对“神秘购物”进行研究和运作的时候,我们却惊奇地发现,关于“神秘购物”的认知程度,人们还不熟悉
。
目前中国企业正在逐步从“以产品为中心”向“以顾客为中心”的转变,服务质量越来越成为企业成功的关键,服务检测也就成为企业急需解决的问题。因此,我认为,企业委托神秘购物公司进行专业的检测,是非常必要的
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中国权威的KEDO神秘购物调查网
1.传统运作方式在企业内部设立检测部门或专门人员
如果项目覆盖面大,在全国范围内运作,成本高,效率低;
当公司的检测人员以检查者的身份出现时,并非能得到真实一手资料;
2.KEDO神秘购物网一切从企业的实际出发,成立神秘购物未来发展研究所,聘请权威的市场调查研究专家和全球五百强企业家共同就神秘购物的未来五十年的发展方向进行研究,研究成果正在实现中!我们只想做的最好!
3.KEDO模式的优势:
KEDO有全国范围内各个地区的神秘顾客群,神秘顾客资源优势;
利用KEDO神秘顾客及项目在线跟踪评估系统资源,能实时监控项目执行情况,方便快捷且节约成本;
KEDO的神秘顾客都是经过专门的严格培训和筛选的,具有更专业的检测水平;
KEDO总是根据行业的不同,与企业作更加全面的沟通,制定更加灵活,有价值的神秘购物访员培训计划。
我们承诺:
允许合作伙伴利用平台,进行自己的项目研究、执行;
各成员间承诺,不经行恶性竞争,不互相抢夺项目资源;
本着互利互惠的原则,达成“多赢”的结果。
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